Уважаемые отдыхающие, уже побывавшие у нас и те, кто только собирается это сделать, мы очень внимательно читаем все ваши отзывы и на их основании, а также подводя итоги летнего сезона 2012, готовы объяснить/разъяснить/принять/извиниться или не согласиться с вашими выводами о нашей базе - б/о «Теремок».
Проведение праздничных банкетов, аренда залов без банкета (на 35, 55, 100 чел) «Теремок» - небольшая база отдыха, коллектив у нас тоже маленький. Мы бы сравнили свою работу с принципами работы low-cost авиакомпаний. Мы стараемся удешевить стоимость наших услуг, например за счет: универсальности и взаимозаменяемости сотрудников, передачи обязанностей по выносу мусора и застилке постелей отдыхающим, временного привлечения дополнительных сотрудников, отсутствия офисного помещения для продажи путевок, платных развлечений и т.п.
В то же время мы совершенно лояльны и готовы к любым индивидуальным особенностям и нестандартным просьбам отдыхающих. Представители собственников практически ежедневно находятся на базе, что позволяет вам уважаемые отдыхающие «жаловаться здесь и сейчас», решать любые вопросы оперативно.
Все ваши замечания/пожелания позвольте разделить на группы:
Музыка: Уверяю вас, уважаемые отдыхающие, никто не хочет вас терроризировать, доводить и «долбить» неприятной громкой музыкой. Не стоит придумывать, что кто-то из сотрудников спешит сделать музыку из громкоговорителя ещё громче, в то время как вы его просите убавить звук. Мы скажем больше: отдыхающие, ценящие тишину и покой – это самые любимые наши отдыхающие. Если отдыхающие попросили бы выключить фоновую музыку совсем, то нет ничего проще – пожалуйста! Ради тишины мы отказались от прошлогодних дискотек на пляже, которые обеспечивали нам массу клиентов. Пусть лучше птички щебечут.
Вода: Согласно требованиям вода из скважин, песок и вода из реки ежегодно сдаются на анализы. Всем требованиям ГОСТ на питьевую воду наша вода, вытекающая из крана в любом номере, в водяных точках на улице, отвечает.
Благоустройство: напоминаю, что Кичигинский сосновый бор является «реликтом плейстоценовой перигляциальной лесостепи» и признан памятником природы (http://oopt74.ru/kichiginskiy_bor.html). Наша база находится непосредственно в этом бору, а это значит, что мы обязаны соблюдать определенные требования, налагаемые на нас договором аренды особо охраняемых территорий. А именно, мы не должны нарушать почвенный слой. Принимаем предложения как это соблюсти и при этом создать максимум комфорта для отдыхающих, большинство из которых привыкли к асфальту, ландшафтному дизайну и прочим достижениям цивилизации. К следующему сезону мы заканчиваем эксперименты с мощением плиткой, будут заасфальтированы основные дорожки, планируем осенью 2012 сделать центральную аллею от ворот к самому пляжу.
К сожалению, мы почти никак не можем преобразовать особенности рельефа и сравнять гору. Спуск к пляжу будет со ступеньками, вновь забетонированными. Кстати, доктора говорят, что нет ничего лучше для тренировки сердечной мышцы, чем подъем в гору. А Мадонна (не та женщина,что воспета художниками, а та что поёт), предпочитает останавливаться в гостиницах на самом верхнем этаже и многократно поднимается по ступенькам наверх в качестве тренировки.
Уборка: Конечно, мы должны обеспечивать должную чистоту, стараемся делать это всеми возможными способами – в выходные удваиваем штат горничных, непосредственно перед заселением комендант должен проверять номер. Допускаем, что в «высокий» сезон, комендант не успевает своевременно проконтролировать качество уборки горничных.
Все ваши отзывы мы распечатываем, обсуждаем с коллективом и вывешиваем в служебной комнате для того чтобы каждому, причастному к процессу уборки было ясно, что значат для базы непромытые окна и т.п. Кстати, « три русалки», не работают у нас горничными со следующего дня после получения одного из отзывов.
Хочу обратиться и к вам отдыхающие – не молчите пожалуйста, если вас что-то не устраивает. Если надо выполнить внеплановую уборку, то подходите к дежурному коменданту и говорите об этом.
Инвентарь: А) Посуда в номера регулярно выставлялась, и также регулярно исчезала (билась, оставлялась на улице и т.п.). Сейчас посуду в номера мы не выставляем, но вы можете взять её у коменданта в разумных объемах. Б) Ведрами и швабрами мы обеспечим все номера в ближайшее время В) Туалетная бумага и мыло в номере должны быть в обязательном порядке Г) Москитные сетки присутствуют частично, на все окна устанавливались летом 2011 года, но 50% уже прожжены, по видимому курящими туристами(и это при запрете курения в наших помещениях). Д) Собаки должны быть пристегнуты, это не обсуждается. Но и вы уважаемые отдыхающие не кладите пожалуйста свою голову в пасть собаке, особенно той, что сидит на цепи у контейнеров… это опасно. Собачек(2), полученных по наследству при покупке базы в 2009 г, не берёмся удалить с территории. Гуманизм понимаете ли. Е) У нас 3 водяные точки на 12 летних домиков, а не 1, и что там моют мы не в силах отслеживать ежеминутно.
Развлечения: Детские аттракционы (машинки на монетках, батут) платные и не будут завуалированы в стоимости номера и в следующем году. Если кому-то интересно, то сообщаю, что эти лошадки/машинки стоят около 60 тыс.руб за шт. Планируем к следующему летнему сезону(2013) открыть корпус, преимущественно с помещениями общественного назначения, в том числе будет детская игровая комната.
Всё о чем упустили в данном монологе будем пытаться осветить в дальнейшем. Спасибо всем за отзывы. Будьте по возможности объективны. Ваши "новости" про АЭС в Кичигино обескуражили нас. Кстати 58 или 70 ступенек у нас к пляжу... мнения разошлись. Всегда говорите дежурному администратору о том, что вам не нравится. Мы постараемся исправлять всё оперативно и становиться лучше. Ещё раз совершенно искренне заявляем, что отдыхающих своих мы любим и всегда относимся с пониманием.
С уважением, администрация б/о «Теремок»
Плюсы. 1700 за номер на троих (двое взрослых + ребенок) с телевизором (три канала правда, но все же хоть что-то), холодильник, три кровати, диван, туалет + душ. Все чисто. Бесплатный батут для ребенка + самокат бесплатный как презент (весьма благодарны). Бесплатная парковка. Весьма приличная территория, лежаки на пляже, фонтанчик, аттракционы для ребенка, мороженное.
Минусы. Любознательная мышь в номере :) Шуршала по ночам, искала пищу. Не страшно, но неприятно. Весьма слабая зона отдыха для проживающих в корпусе. Два мангала + две дровяных печки под дырявым навесом в виде шлема и одна большая беседка с теннисными столами вместо столов на всех в корпусе - этого явно мало. В первый вечер вообще не досталось мангала, хорошо, что был с собой складной. Периодически не хватало лавочек, но без проблем давали стулья из столовой. Не страшно, но не приятно. Все же большой корпус, а такая скудная зона отдыха. Бывало так, что мангалы приходилось ждать другим отдыхающим в корпусе. В последний день большая компания из соседнего коттеджа заняла всю беседку и оба мангала, хотя у них рядом со входом есть свой мангал и стол. Опять пришлось выкручиваться. При этом при каждом летнем домике и коттедже есть своя зона отдыха с мангалом, что мешает у корпуса увеличить/благоустроить зону отдыха? Еще три-четыре мангала + пара небольших беседок для отдыхающих в корпусе - и все будет вообще замечательно. Рядом строиться еще один корпус, но не видно, что бы планировали доп.зону отдыха.
В целом конечно понравилось, все же отличная природа и весьма комфортно. Если бы побольше мангалов и беседок для отдыхающих в корпусе - вообще было бы супер.
Кто планирует ехать - езжайте. Если в корпус - берите складной мангал и раскладной столик + навес или большой зонт.
1. Номер грязный. Холодильник не мытый. Туалет видимо то же. Вызванная администрация предложила соседний номер, правда попросила перенести туда телевизор, т.к. в нем не работает. Соседний номер хоть и был почище, но пользоваться холодильником так и не решились.
2. Попросили чайник. Через час пошли узнавать - что с ним. Оказалось электрик меняет на нем провод. Некоторе время спустя получили этот чайник, провод и вилка явно не соответсвовали требованиям безопасности. Пользоваться то же не стали - слой накипи внутри - миллиметра 3.
3. Хорошо что не стали оплачиваь ужин для ребенка. Запах испорченной курицы, поданой на ужин не могли заглушить никаие специи. А бурду коричневого цвета я бы постеснялся называть кофе.
4. В столовой едет и посетители и рабочие строители, причем последние - не снимая верхней одежды. Тут же гуляет пьяная компания, которая заехала на шашлыки.
5. Ночью в протвоположном номере гуляла пьяная молодежь. Страсти - Санта-Барабара отдыхает. Охранник к оторому спустились, с просьбой навести тишину, отказался это делать. Просто выгнал из помещения охраны, мол нельзя там находиться. Только когда пьяный Педро из Санта-Барабары начал ломать двери в номер возлюбленной, поднялся на этаж. Утром пожалоаплись директору и владельцу базы - ни каой реакции. "Видите какая у нас молодежь" - осуждающе сказал он.
6. Утром еще один сюрприз - за ночь все пространство пред котеджом покрылось фекалиями из туалетов. Это в дополнению к свалке ржавого металлолома на въезде.
7. Пошли на тююинг - он то же не работает - "т.к. специалист еще не подъехал".
8. Баня не плохая, натоплено от души. Правда слой грязи на тазиках, видимо сохранившизся со времен СССР, портит всю картину.
9. Когда уезжали, поросили квитанцию об опате всех услуг. Админмистратор долго рылась по тетрадкам, но так и не смогла посчитать, чколько же мы уплатили за услуги. Получили квитанцию тлько через скандал. Налоговая - где ты?
10. Ну и видимов отместку за квитанцию нам предложили убрать место на ватостоянке, где стояла машина, с которой стекла снежная грязь.
Послали всех подальше.... и уехали.
Можете отдыхать на этой базе, если вы не видели ни какого фрукта слаще морковки. Вам понравится.
Здравствуйте, agrinchy@mail.ru !
Жаль что вы написали свой отзыв не весной прошлого года, когда побывали у нас, а только сейчас – спустя более года. Тем не менее считаем необходимым ответить на ваши адекватные и справедливые замечания. А неадекватные и беспочвенные, типа тухлой курицы на ужин (на который вы даже не ходили), тазиков времен СССР и про нашу якобы «месть» в ваш адрес, читать смешно и грустно одновременно, а комментировать такую эмоциональную ложь нет охоты.
- Претензии по уборке принимаются и исправляются немедленно при заселении.
- Аппаратура (ТВ, магнитофоны,холодильники, чайники) часто выходит из строя (не последнюю роль в этом играют отдыхающие). Возможно, администратор, желая как можно быстрее разрешить возникшую проблему приняла решение переставить телевизоры, не усмотрев в вас претенциозную личность, она решилась попросить вас о помощи. Извините, если это оскорбило ваши чувства.
- Чайники не являются штатным оборудование номеров. На то есть много некоммерческих причин – пожарная безопасность, энергетическая нагрузка и т.д. Есть большой кулер в столовой в круглосуточном доступе. Вероятно вам достался чайник-«сторожил» - проработал больше 2х недель...
- К сожалению мы не можем каждому отдыхающему предоставить отдельную столовую, дабы его взор не оскверняли другие люди. Для «гуляний пьяной компании» столовая закрывается на спец.обслуживание. Скорее всего вы имеете ввиду таких же отдыхающих как вы, но к вашему сожалению наши правила не запрещают людям собираться группами более 3 человек и проводить время в нашем общепите.
- Наша статистика показывает, что из 100 отдыхающих: пятеро в состоянии повышенной расслабленности будут склонны к бурному выяснению отношений и поиску приключений, а трое будут недовольны всем и вся. Охрана в таком случае может призывать к благоразумию, не применяя насилия.
- Тюбинги в зимний период работают с 11-00 до 20-00 ежедневно. Для компаний от 5 человек включаем подъемник во внеурочное время.
- Не хотелось бы устраивать здесь ликбез по налоговому законодательству, но читая ваши яростные призывы налоговой службы по наши души, сообщаем-наше предприятие находится на ЕНВД (едином вмененном налоге) в части обслуживания физ.лиц. И сколько бы отдыхающих нас не посетило мы исправно платим вмененный налог, исходя из квадратуры сдаваемой площади. Получить квитанцию о факте оплаты может каждый отдыхающих без каких бы то ни было проблем.
- Если вам сделали замечание (о грязи с вашей машины), то это было просто замечание, сделанное «здесь и сейчас» и оно точно не являлось местьюJ Жаль, что вы больше года заблуждались на этот счет, отравляя свое душевное спокойствие, хорошо, что высказались и написали.
Возможно морковка не самый сладкий «фрукт» (как вы выразились), но крайне полезный и диетический, входящий в рацион многих людей ;).
В преддверии наступающего летнего сезона желаю всем просто жить и просто отдыхать – без ежеминутного чувства, что вас обманут и «обдерут». Не устанем повторять: не в наших интересах строить «одноразовые» отношения с клиентами и мы всегда стараемся, чтобы у нас становилось лучше, а отдыхающие возвращались вновь-вновь. В июне 2014 года мы запускаем новый корпус, там же будет кафе на 100 человек.
С уважением, администрация б/о «Теремок»